Integrazioni con Microsoft Dynamics 365

Scopri come la Power Platform si integra perfettamente con le applicazioni Dynamics 365 per creare soluzioni aziendali connesse, intelligenti e scalabili.

Panoramica dell’integrazione

La Microsoft Power Platform e le applicazioni Dynamics 365 condividono un ecosistema tecnologico comune basato su Microsoft Dataverse e sull’infrastruttura cloud di Microsoft Azure. Questa architettura consente una profonda interoperabilità tra i moduli CRM ed ERP, favorendo la creazione di soluzioni end-to-end che uniscono dati, processi e automazioni.

Grazie alle integrazioni native, è possibile sincronizzare informazioni tra i sistemi, automatizzare flussi di lavoro e abilitare analisi avanzate senza ricorrere a complesse personalizzazioni. Le integrazioni coprono scenari di vendita, servizio clienti, gestione finanziaria e supply chain, fino al marketing e all’analisi predittiva.

Principi architetturali

  • Utilizzo di Dataverse come livello comune di dati tra Dynamics 365 e Power Platform.
  • Integrazione trasparente con Microsoft 365 e Azure per servizi di comunicazione, sicurezza e intelligenza artificiale.
  • Supporto per estendibilità tramite Power Apps Component Framework (PCF) e pattern di integrazione backend.
  • Gestione unificata degli utenti e delle policy attraverso Azure Active Directory.

Diagramma di flusso delle integrazioni

Power Platform Dynamics 365 Sales Customer Service Field Service Finance & SCM Marketing

Integrazioni principali con Dynamics 365

Dynamics 365 Sales

La soluzione Sales si integra con Exchange Online per la sincronizzazione di email, appuntamenti e contatti, e con Azure Cognitive Services per alimentare le funzionalità di Sales Insights. Queste integrazioni permettono di automatizzare la raccolta dei dati di interazione e di fornire suggerimenti intelligenti agli utenti commerciali.

  • Integrazione nativa con Outlook e Teams per la collaborazione.
  • Sincronizzazione bidirezionale con Microsoft 365.
  • Supporto all’automazione tramite Power Automate.

Dynamics 365 Customer Service

Il modulo Customer Service sfrutta l’integrazione con Power Virtual Agents e Omnichannel for Customer Service per fornire esperienze di assistenza multicanale. I dati vengono gestiti in Dataverse e possono essere analizzati in Power BI per monitorare SLA e KPI.

  • Gestione dei casi e delle code tramite Dataverse.
  • Integrazione con Teams per la collaborazione in tempo reale.
  • Reporting avanzato con Power BI.

Dynamics 365 Field Service

Field Service si estende con Connected Field Service e Azure IoT Hub, abilitando scenari di manutenzione predittiva e monitoraggio remoto. Grazie all’integrazione con Azure, i dispositivi IoT possono inviare dati in tempo reale verso Dataverse, generando automaticamente ordini di lavoro e notifiche.

  • Integrazione IoT tramite Azure IoT Central o IoT Hub.
  • Supporto per HoloLens e Dynamics 365 Remote Assist.
  • Automazione dei processi di manutenzione e ticketing.

Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management

I moduli ERP Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management non si basano su Dataverse, ma possono integrarsi con la Power Platform tramite Dual-Write e Azure Synapse Link. Questo consente lo scambio bidirezionale di dati finanziari, contabili e logistici, mantenendo la coerenza tra sistemi.

  • Integrazione dati in tempo quasi reale tramite Dual-Write.
  • Analisi avanzata dei dati ERP con Power BI e Synapse Analytics.
  • Automazioni contabili con Power Automate e Azure Logic Apps.

Dynamics 365 Marketing

Il modulo Marketing utilizza Azure per l’hosting dei portali e delle campagne, integrandosi con Power Platform per la gestione dei dati dei lead e la personalizzazione dei percorsi cliente. L’integrazione con Power Pages consente di pubblicare form e landing page connesse direttamente a Dataverse.

  • Portali e form ospitati su Azure e integrati in Dataverse.
  • Gestione delle campagne e automazioni via Power Automate.
  • Analisi delle performance di marketing con Power BI.

Domande frequenti sull’integrazione con Dynamics 365

È necessaria una licenza Azure per usare queste integrazioni?

Per molte integrazioni, come Sales, Marketing o Power Pages, non è richiesta una licenza Azure separata: i servizi sottostanti sono gestiti da Microsoft in modalità condivisa. Tuttavia, per scenari avanzati come Connected Field Service o Synapse Link, è necessaria una sottoscrizione Azure dedicata.

Come si gestisce la sicurezza dei dati condivisi?

Tutti i dati sono protetti tramite Azure Active Directory e le policy DLP. È possibile definire ruoli, permessi e controlli granulari in Dataverse per garantire accesso sicuro e conforme.

Posso automatizzare i flussi tra moduli diversi?

Sì. Con Power Automate puoi creare flussi tra Dynamics 365 Sales, Field Service, Finance e qualsiasi altra app Power Platform, sfruttando connettori standard e personalizzati.

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