Il corso Introduction to Navigating the Modern Contact Center (AB-7011) è un programma di formazione di 1 giorno focalizzato sulla piattaforma Dynamics 365 Contact Center. I partecipanti impareranno l’engagement omnicanale, il routing intelligente, l’esperienza agente e l’analytics in tempo reale. Erogato da Esamatic srl, Microsoft Learning Partner a Milano, con Microsoft Certified Trainers.
Il contact center moderno si è evoluto ben oltre i tradizionali call center. Dynamics 365 Contact Center fornisce una piattaforma unificata per gestire le interazioni con i clienti attraverso voce, chat, email e canali social. Questo corso guida i partecipanti attraverso le funzionalità chiave della piattaforma, dal routing omnicanale al desktop agente unificato fino agli strumenti per i supervisori e all’analytics in tempo reale.
Questo corso è ideale per responsabili del contact center, supervisori del servizio clienti, amministratori IT e consulenti CRM che devono comprendere le funzionalità di Dynamics 365 Contact Center.
La modernizzazione del contact center è una priorità assoluta per le organizzazioni a livello mondiale. I professionisti esperti in Dynamics 365 Contact Center sono ben posizionati per ruoli nel customer engagement digitale e nella consulenza tecnologica CX.
La piattaforma supporta voce, live chat, SMS, email, Microsoft Teams e canali social tra cui Facebook Messenger e WhatsApp, tutti gestiti da un desktop agente unificato.
Sebbene utile, non è richiesta. Il corso è progettato per essere accessibile ai partecipanti nuovi alla piattaforma. La conoscenza di base del servizio clienti è sufficiente.
Sì. Il corso introduce le funzionalità basate sull’AI, inclusi il routing intelligente, l’assistenza agente con Copilot e l’analytics guidata dall’AI per i supervisori.
Sì. Il corso copre sia concetti operativi per manager e supervisori, sia aspetti di configurazione rilevanti per amministratori IT e consulenti.
