AB-250T00: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365

Il corso Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365 (AB-250T00) è una formazione con istruttore di 3 giorni. Copre Dynamics 365 Customer Service e Microsoft Dynamics 365 Contact Center con Copilot, agenti self-service e routing basato sull'AI per un supporto più rapido e personalizzato. Erogato da Esamatic srl, Microsoft Learning Partner a Milano, con Microsoft Certified Trainer.

• Durata: 3 giorni di formazione con istruttore
• Focus: customer service AI-first e operazioni di contact center
• Piattaforma: Dynamics 365 Customer Service, Contact Center, Copilot Studio
• Approccio: laboratori pratici e scenari aziendali reali

Panoramica del corso: Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365

I contact center moderni combinano operatori umani e agenti AI su voce, chat ed email. In questo corso i partecipanti configurano percorsi omnicanale, distribuiscono agenti AI self-service per le richieste più comuni, usano Copilot per assistere gli operatori con riepiloghi dei casi e risposte suggerite, e applicano routing unificato e analytics per migliorare KPI come la risoluzione al primo contatto e i tempi di gestione.

Obiettivi di apprendimento

1. Configurazione omnicanale — configurare canali, code e routing unificato in Dynamics 365
2. Agenti self-service — creare e distribuire agenti AI in Copilot Studio per la gestione autonoma dei casi
3. Assistenza agli operatori — abilitare Copilot per riepiloghi dei casi, suggerimenti dalla knowledge base e bozze di risposta
4. Analytics di servizio — misurare e ottimizzare il contact center con insight basati sull'AI

A chi è rivolto

Il corso è pensato per responsabili customer service, supervisori di contact center, consulenti funzionali CRM e specialisti di customer experience.

Prerequisiti

• Familiarità con i processi di customer service
• Esperienza di base con Dynamics 365 o piattaforme di contact center
• Non è richiesta esperienza di programmazione

Perché formarsi con Esamatic

Tutte le sessioni sono erogate dal vivo da Microsoft Certified Trainer con materiale ufficiale Microsoft, laboratori pratici e scenari reali. Disponibile a calendario o in edizione dedicata aziendale, in sede o da remoto.