Il corso Introduction to Service in Dynamics 365 (AB-6004) è un programma di formazione di 1 giorno che copre i fondamenti del servizio clienti all’interno di Dynamics 365 Customer Service. I partecipanti esploreranno la gestione dei casi, gli articoli della knowledge base e le funzionalità di pianificazione dei servizi. Erogato da Esamatic srl, Microsoft Learning Partner a Milano, con Microsoft Certified Trainers.
Dynamics 365 Customer Service consente alle organizzazioni di offrire esperienze di supporto eccezionali. Questo corso introduce le funzionalità principali, tra cui la gestione del ciclo di vita dei casi, la creazione e pubblicazione di articoli della knowledge base, la pianificazione dei servizi e gli strumenti necessari per risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente.
Questo corso è progettato per responsabili del servizio clienti, agenti di servizio, consulenti CRM e business analyst che desiderano comprendere le capacità di gestione dei servizi in Dynamics 365.
La tecnologia del servizio clienti è un settore in crescita. Le competenze in Dynamics 365 Customer Service aprono le porte a ruoli nell’implementazione CRM, nella gestione delle operazioni di servizio e nella consulenza sulla customer experience.
Sì. È un corso introduttivo progettato per partecipanti nuovi a Dynamics 365 Customer Service. Non è richiesta esperienza precedente con Dynamics 365.
Questo corso si concentra sui fondamenti del servizio. Gli argomenti omnichannel e Contact Center sono trattati nel corso AB-7011.
Il corso introduce la piattaforma di servizio fondamentale. Le funzionalità basate sull’AI come Copilot per il servizio vengono brevemente menzionate ma approfondite in corsi avanzati.
Sì. I partecipanti lavorano direttamente in un ambiente Dynamics 365 Customer Service per configurare casi, creare articoli e impostare la pianificazione dei servizi.
