Il corso MB-280T03: Progettare e Fornire Esperienze Cliente Potenti con Dynamics 365 Customer Insights insegna ai professionisti come utilizzare la piattaforma Customer Insights per il coinvolgimento dei clienti basato sui dati. Questo corso pratico di 1 giorno copre l’unificazione dei dati cliente, la segmentazione, i percorsi cliente e la personalizzazione per offrire esperienze eccezionali in ogni punto di contatto. Esamatic srl, Microsoft Learning Partner a Milano, eroga questo corso con Microsoft Certified Trainer.
Dynamics 365 Customer Insights è la piattaforma dati cliente di Microsoft che unifica i dati da fonti multiple per creare profili cliente completi e fornire coinvolgimento personalizzato. Il corso MB-280T03 fornisce esperienza pratica con l’unificazione dei dati, la segmentazione, l’orchestrazione dei percorsi e la personalizzazione — consentendo alle organizzazioni di comprendere profondamente i propri clienti e fornire il messaggio giusto al momento giusto attraverso il canale giusto.
Questo corso è progettato per professionisti del marketing, consulenti CX, consulenti funzionali Dynamics 365 e data analyst che implementano soluzioni di customer engagement usando Dynamics 365 Customer Insights.
Le piattaforme dati cliente sono centrali nelle strategie moderne di marketing e CX. Il corso MB-280T03 costruisce competenze in Dynamics 365 Customer Insights — skill apprezzate per marketing technologist, specialisti CX e consulenti Dynamics 365 che realizzano esperienze cliente personalizzate.
Dynamics 365 Customer Insights è una piattaforma dati cliente che combina le capacità Data e Journeys. Unifica i dati cliente da fonti multiple e consente il coinvolgimento personalizzato attraverso percorsi multi-canale orchestrati.
Customer Insights – Data si concentra sull’unificazione dati, la segmentazione e l’analisi predittiva. Customer Insights – Journeys si concentra sull’orchestrazione dei percorsi, il coinvolgimento in tempo reale e le comunicazioni personalizzate. Entrambi funzionano insieme in modo seamless.
Una comprensione base dei concetti di marketing e customer engagement è utile. Il corso insegna le funzionalità di Customer Insights dalla configurazione fino alla personalizzazione avanzata e all’analisi.
Customer Insights si integra nativamente con Dynamics 365 Sales, Customer Service e altre app attraverso la piattaforma Dataverse condivisa. I profili unificati e i segmenti sono accessibili in tutte le soluzioni Dynamics 365.
