MB-280T04: Configure a Dynamics 365 CX Solution

Il corso MB-280T04: Configurare una Soluzione Customer Experience Dynamics 365 insegna ai professionisti come progettare e configurare soluzioni di customer experience end-to-end attraverso le applicazioni Dynamics 365. Questo corso pratico di 1 giorno copre l’integrazione tra Sales, Service e Customer Insights per offrire un’esperienza cliente unificata e seamless lungo l’intero ciclo di vita del cliente. Esamatic srl, Microsoft Learning Partner a Milano, eroga questo corso con Microsoft Certified Trainer.

• Architettura della Soluzione: progettazione di soluzioni CX integrate attraverso Sales, Service e Customer Insights
• Integrazione Cross-App: flussi di dati, entità condivise, timeline unificate e passaggi seamless tra le app
• Ciclo di Vita del Cliente: collegamento dei processi di marketing, vendita e assistenza per un coinvolgimento cliente end-to-end
• Best Practice di Configurazione: layering delle soluzioni, strategia degli ambienti e pattern di deployment
• Scenari Avanzati: regole business complesse, automazione con Power Automate e connettori personalizzati

Panoramica del Corso: MB-280T04 Configurare Soluzione CX Dynamics 365

Dynamics 365 offre una suite completa di applicazioni per la customer experience che lavorano insieme per fornire coinvolgimento unificato attraverso marketing, vendite e assistenza. Il corso MB-280T04 fornisce esperienza pratica nella progettazione e configurazione di soluzioni integrate — collegando Dynamics 365 Sales, Customer Service e Customer Insights per creare percorsi cliente seamless dal primo contatto fino al supporto continuo e alla retention.

Obiettivi Formativi

1. Progettare l’architettura della soluzione CX integrata — pianificare e architettare soluzioni di customer experience end-to-end usando le capacità di Sales, Service e Customer Insights
2. Configurare l’integrazione cross-applicazione — impostare flussi di dati, entità condivise, timeline unificate e transizioni seamless tra le app Dynamics 365
3. Collegare il ciclo di vita del cliente — integrare i processi di marketing, vendita e assistenza per fornire coinvolgimento coerente lungo tutto il percorso cliente
4. Implementare pattern di configurazione avanzati — applicare layering delle soluzioni, regole business, flussi Power Automate e strategie di deployment per soluzioni CX enterprise

A Chi è Rivolto

Questo corso è progettato per solution architect, consulenti Dynamics 365 senior, strategist CX e technical lead responsabili della progettazione e realizzazione di soluzioni di customer experience integrate.

Vantaggi Professionali

La progettazione di soluzioni CX integrate è una competenza ad alto valore nell’ecosistema Dynamics 365. Il corso MB-280T04 costruisce competenze di architettura e integrazione — competenze essenziali per solution architect, consulenti CRM senior e CX transformation lead che realizzano piattaforme di customer experience enterprise.

Prerequisiti

• Completamento di MB-280T01, MB-280T02 e MB-280T03 o esperienza equivalente
• Forte comprensione di Dynamics 365 Sales e Customer Service
• Familiarità con le capacità di Customer Insights
• Esperienza con Power Platform e gestione delle soluzioni

Domande Frequenti

Questo è il corso finale della serie MB-280?

Sì. Il MB-280T04 riunisce i concetti dell’intera serie MB-280 per progettare e configurare soluzioni di customer experience integrate che abbracciano Sales, Service e Customer Insights.

Devo completare gli altri corsi MB-280 prima?

È fortemente raccomandato. Il MB-280T04 presuppone le conoscenze del MB-280T01 (app model-driven), MB-280T02 (Sales) e MB-280T03 (Customer Insights) poiché si concentra sull’integrazione e la configurazione avanzata.

Questo corso copre l’integrazione Power Platform?

Sì. Il corso copre Power Automate per l’automazione dei workflow, Power BI per l’analisi e le pratiche di gestione delle soluzioni per il deployment di soluzioni CX integrate attraverso gli ambienti.

Per quale certificazione prepara la serie MB-280?

La serie MB-280 prepara alla certificazione Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate, che valida le competenze nella configurazione e nell’uso delle soluzioni CX Dynamics 365.