MB-230T01: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Il corso MB-230T01: Microsoft Dynamics 365 Customer Service forma functional consultant a implementare soluzioni Dynamics 365 Customer Service per gestire interazioni clienti, casi, articoli knowledge base e accordi sul livello di servizio. Questo corso di 32 ore copre gestione casi, code, entitlement, gestione conoscenza, Omnichannel for Customer Service e Customer Service Insights con Copilot. Esamatic srl, Microsoft Learning Partner a Milano, eroga questo corso con Microsoft Certified Trainer.

• Certificazione MB-230: preparazione all'esame Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
• Gestione Casi: creazione casi, routing, risoluzione, SLA ed entitlement
• Gestione Conoscenza: creazione articoli, pubblicazione e configurazione ricerca
• Omnichannel: chat, voce, canali social e routing unificato
• Customer Service Insights: analytics AI, assistenza Copilot e analisi del sentiment

Panoramica del Corso MB-230T01

Dynamics 365 Customer Service e la piattaforma enterprise Microsoft per il supporto clienti che consente ai team di servizio di risolvere problemi efficientemente su piu canali. La certificazione MB-230 valida le competenze nell'implementazione di gestione casi, knowledge base ed esperienze di servizio omnichannel.

Obiettivi Formativi

1. Gestire casi e code — creare e configurare entita caso, regole di routing, code e assegnazione automatica dei casi
2. Configurare la gestione della conoscenza — creare template articoli, gestire il ciclo di vita della knowledge base e configurare la ricerca
3. Implementare SLA ed entitlement — definire accordi sul livello di servizio, creare template entitlement e monitorare la conformita
4. Configurare l'Omnichannel — impostare live chat, canali voce, messaggistica social e routing unificato con profili di capacita

A Chi e Rivolto

Il corso MB-230T01 e per Dynamics 365 Functional Consultant, responsabili customer service e amministratori CRM che implementano soluzioni di servizio.

Vantaggi Professionali

La certificazione Dynamics 365 Customer Service valida competenze CRM di servizio richieste in settori come retail, telecomunicazioni, servizi finanziari e tecnologia.

Domande Frequenti

Cos'e Dynamics 365 Customer Service?

Dynamics 365 Customer Service e la piattaforma enterprise Microsoft per la gestione delle operazioni di supporto clienti inclusi tracciamento casi, knowledge base, SLA, comunicazioni omnichannel e insight di servizio AI-powered.