L'MB-230T01: Servizio clienti Microsoft Dynamics 365 il corso ti consente di migliorare la tua esperienza di servizio clienti. Imparerai a configurare soluzioni, coinvolgere gli stakeholdere integra le applicazioni senza codifica. Il corso illustra la creazione automatica dei casi, la gestione delle code e l'utilizzo di Power Automate per flussi di lavoro semplificati. È ideale per i consulenti funzionali che intendono migliorare le strategie di successo dei clienti. Acquisirai competenze in gestione dei casi, diritti, SLA e sfruttamento dell'IA per operazioni più intelligenti. Varie opzioni di formazione come sessioni dal vivo, allenamenti di gruppo e aule virtuali consentono un apprendimento flessibile. Resta sintonizzato per scoprire altri modi in cui questo corso può trasformare le tue capacità di assistenza clienti.
In questa panoramica del corso, scoprirai come Servizio clienti Microsoft Dynamics 365 può migliorare le strategie di successo dei tuoi clienti.
Descriveremo il obiettivi del corso, inclusa la configurazione di soluzioni, il coinvolgimento delle parti interessate e l'integrazione di applicazioni senza codice.
Con vari opzioni di formazione disponibile, puoi scegliere il formato più adatto al tuo stile di apprendimento.
Scopri come Microsoft Servizio clienti Dynamics 365 potenzia il tuo team con strumenti avanzati per automazione, customizzazionee coinvolgimento degli stakeholder. Con Dynamics 365 Customer Service, puoi aumentare il successo dei clienti attraverso funzionalità come creazione automatica di casi e gestione delle code. Questi strumenti garantiscono che ogni richiesta dei clienti venga risolta in modo tempestivo ed efficiente, con conseguente maggiore soddisfazione e fidelizzazione.
Microsoft offre varie opzioni di formazione per aiutarti a ottenere il massimo da questa piattaforma. Che tu preferisca sessioni con istruttore dal vivo, corsi di gruppo o esperienze in aula virtuale, c'è un formato adatto alle tue esigenze. Questa formazione garantisce che il tuo team possa configurare efficacemente le soluzioni, coinvolgere le parti interessate e implementare applicazioni senza scrivere alcun codice.
L'automazione è una pietra miliare del servizio clienti di Dynamics 365. Con Power Automate, puoi impostare la creazione automatica dei record e definire le regole nell'app Customer Service Hub. Ciò semplifica i flussi di lavoro, liberando tempo prezioso per consentire al team di concentrarsi su attività più critiche.
La personalizzazione è un altro aspetto fondamentale, con Strumenti Power Platform permettendoti di sviluppare portali self-service e applicazioni su misura. Queste soluzioni personalizzate ti aiutano a soddisfare i tuoi requisiti aziendali specifici, assicurando che operazioni di assistenza clienti funziona in modo fluido ed efficiente.
Questo corso fornisce le competenze per configurare e installare l'app Dynamics 365 Customer Service, consentendoti di analizzare efficacemente i dati del servizio clienti. Alla fine di questo corso, sarai in grado di creare e gestire i record dei casi, assicurandoti che i dettagli chiave siano acquisiti e affrontati in modo efficiente. Approfondirai le complessità della gestione delle code di assistenza, imparando dagli esperti del settore come gestire senza problemi gli scenari di assistenza più comuni.
Acquisirai competenze in diverse aree importanti:
Inoltre, il corso illustra l'implementazione dell'IA per migliorare i processi di servizio, rendendo le operazioni più intelligenti e reattive. Ti verranno presentati vari strumenti di assistenza clienti all'interno di Dynamics 365, che ti consentiranno di semplificare i flussi di lavoro e fornire un servizio eccellente.
Che tu stia risolvendo casi o analizzando i dati di servizio, questo corso ti assicura di essere ben attrezzato per gestire tutto.
Se sei un Consulente funzionale di Dynamics 365 Customer Engagement, questo corso è fatto su misura per te. Ne trarrai vantaggio migliorando le tue competenze nell'acquisizione dei requisiti e nella configurazione di soluzioni orientate alla crescita successo dei clienti.
Ideale per chi è esperto nell'implementazione, acquisirai conoscenze pratiche per ottimizzare i processi di assistenza clienti senza codifica.
I consulenti responsabili dell'acquisizione dei requisiti, della configurazione delle soluzioni e dell'integrazione delle applicazioni devono frequentare il corso MB-230T01 sul servizio clienti di Dynamics 365. Se sei un consulente funzionale che lavora con Dynamics 365 Customer Engagement, questo corso è progettato per aiutarti a eccellere.
Imparerai a interagire con esperti in materia e parti interessate, traducendo i loro requisiti in soluzioni efficaci e configurate. Il corso copre tutto, dall'acquisizione dei requisiti e dalla configurazione della soluzione all'implementazione di soluzioni pronte all'uso che migliorano il servizio clienti.
Se sei un aspirante consulente funzionale, questo corso ti fornirà gli strumenti necessari per avere successo. Padroneggiando il servizio clienti di Dynamics 365, sarai in grado di migliorare le interazioni con i clienti e semplificare i processi di assistenza.
Ecco chi dovrebbe assolutamente prendere in considerazione la partecipazione:
Partecipando al Corso MB-230T01, accederai a vantaggi professionali che possono migliorare notevolmente la tua traiettoria professionale nel servizio clienti di Dynamics 365. Questo corso è ideale se sei un Consulente funzionale responsabile dell'acquisizione dei requisiti e della configurazione delle soluzioni. Acquisirai le competenze necessarie per interagire efficacemente con le parti interessate e gli esperti in materia, garantendo l'implementazione di funzionalità pronte all'uso che soddisfano le esigenze aziendali.
Imparerai anche le tecniche essenziali in configurazione della soluzione e estensibilità senza codice, che consente di adattare il servizio clienti di Dynamics 365 a requisiti organizzativi specifici. Questa esperienza ti consentirà di risolvere i casi più rapidamente, migliorando il successo e la soddisfazione dei clienti.
Inoltre, la padronanza dell'integrazione delle applicazioni ti consentirà di ottimizzare i processi, rendendo più efficienti le operazioni di assistenza clienti.
Il corso è particolarmente utile se stai cercando di far avanzare la tua carriera migliorando le tue competenze in case management, Knowledge Management, and analytics. Through practical training, you'll become adept at optimizing customer service processes, setting yourself apart in a competitive job market.
Ultimately, this course prepares you to deliver exceptional service, positioning you as a critical asset in any customer-centric organization.
Before beginning the Dynamics 365 Customer Service course, you'll need to complete one of the certification paths for an MS 365 workload administrator. This guarantees you have the necessary knowledge to understand the course materials effectively.
To help you prepare, consider reviewing the recommended preparatory materials.
To master Dynamics 365 Customer Service, you'll need to complete one of the certification paths for MS 365 workload administrators. This foundational step guarantees you have the essential skills and knowledge to effectively manage and optimize the platform.
Understanding the basics of Dynamics 365 Customer Service is vital as it prepares you to dive deeper into more advanced functionalities.
Having relevant experience in Microsoft 365 workload administration will greatly benefit you. It will help you:
Knowing the intricacies of Microsoft Dynamics 365 Customer Service will empower you to handle complex case scenarios with ease. You'll be adept at using the platform to connect various customer service touchpoints, ensuring a seamless experience for your users.
With this knowledge, you'll not only resolve cases efficiently but also implement proactive measures to boost overall service quality. Remember, every step you take in mastering these prerequisites sets the stage for you to excel in your role as an MS 365 workload administrator.
As you gear up to master Dynamics 365 Customer Service, you need the right preparatory materials to establish a strong foundational understanding. To begin with, completing one of the certification paths of MS 365 workload administrator is essential. This knowledge will set the stage for managing the various aspects of Dynamics 365 effectively.
The course is tailored for Functional Consultants who are responsible for capturing requirements and configuring solutions. Your role will involve engaging with subject matter stakeholders and experts to translate those requirements into practical applications. You'll need experience in creating cases, managing queues, and using tools to resolve customer issues efficiently and within a reasonable time frame.
Understanding the time management aspect is important, as the system's efficiency can directly impact customer satisfaction. You'll be learning how to configure applications and solutions, ensuring they meet the specific needs of your customers. Additionally, the course will cover service and application integration with codeless extensibility, enabling you to implement solutions without delving into complex coding.
The preparatory materials you'll utilize will arm you with the necessary skills to use these tools effectively, manage customer interactions, and make certain that all requirements are met to provide excellent customer service.
When preparing for the MB-230 exam, you'll need to focus on managing cases, Knowledge Management, entitlements, and SLAs, among other areas. The exam assesses your ability to handle everything from case creation to data analysis, ensuring you can leverage Dynamics 365 Customer Service tools effectively.
Understanding the exam objectives and the assessment format is essential to your success.
You'll need to master managing cases, Knowledge Management, entitlements, SLAs, and analytics to excel in the Dynamics 365 Customer Service exam. The exam objectives focus on enhancing customer success by ensuring you can effectively resolve cases, utilize data analysis, and optimize the tools within Dynamics 365.
To succeed, you'll cover key areas:
Additionally, your skills in analytics will be essential for interpreting data and enhancing customer service strategies. This includes using Dynamics 365 tools to capture customer requirements, configure solutions, and integrate applications seamlessly.
The MB-230 exam assesses your proficiency in managing cases, Knowledge Management, entitlements, SLAs, and analytics within Dynamics 365 Customer Service. As a Functional Consultant, you'll need to demonstrate your capability in everything from creating cases to interacting with subject matter experts to find resolutions. The exam tests your skills in case creation and queue management, helping you learn from data analysis to optimize customer service operations.
Here's a breakdown of the key skills measured in the exam:
Skill AreaDescriptionImportanceCase ManagementCreating and managing cases, automatic case routingHighKnowledge ManagementEngaging subject matter experts, maintaining KBMediumEntitlements and SLAsSetting up and managing entitlements and SLAsHighAnalytics and ReportingLearn from data analysis, generating insightsHighYou'll also need to be adept at the new features and updates, reflecting the latest requirements for managing customer service aspects. This includes mastering tools that automatically help with case management and analytics. By focusing on these key areas, you'll be well-prepared to take on the challenges of the MB-230 exam and enhance your proficiency in Dynamics 365 Customer Service.
You've probably got a few questions about Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Let's address some of the most common ones, including how to manage cases and use analytics effectively.
Understanding these FAQs will help you maximize the platform's potential for customer success.
Got questions about Microsoft Dynamics 365 Customer Service? Let's explore some of the most common inquiries.
First up, what exactly does Customer Service offer? It provides a wide range of tools such as automatic case creation and queue management to streamline your support processes. As a Functional Consultant, you'll implement these tools, ensuring they meet business needs through requirements capture and stakeholder engagement. Features like Unified Routing and Dynamics 365 Customer Voice further enhance your ability to deliver an exceptional customer experience.
Another frequent question is about the training options available. You can choose from live instructor-led training, group training, or virtual classroom sessions, allowing for flexibility based on your schedule and learning preferences.
Finally, how does Microsoft Power Platform fit into all this? It integrates seamlessly, enabling automation through Power Automate for processes like automatic record creation. This not only increases efficiency but also provides an excellent opportunity for customer success.
Here are some quick answers to other common questions:
Yes, there are certifications to validate your skills and expertise.
Microsoft offers extensive documentation and community support.
Absolutely! The platform is highly adaptable to fit your unique business needs.
To access Dynamics 365 Customer Service, make sure you've got the right user permissions and login credentials. Complete the initial setup, then use the service portal or mobile access. Admin roles manage access levels, cloud integration, and security features.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service enhances your customer interactions through service automation, case management, and omnichannel support. You'll benefit from a robust knowledge base, service analytics, SLA management, customer insights, and improved customer retention.
Con la licenza Dynamics 365 Customer Service Enterprise, godrai di una struttura dei prezzi flessibile, solide funzionalità di licenza, limitazioni minime per gli utenti, capacità di integrazione senza interruzioni, ampie opzioni di personalizzazione, un processo di implementazione semplice, risorse di formazione complete ed eccellenti servizi di supporto.
Dynamics 365 Customer Voice ti consente di gestire il feedback dei clienti in modo efficiente. Puoi distribuire sondaggi e tenere traccia delle risposte, utilizzando l'integrazione vocale per approfondimenti in tempo reale. Offre analisi del sentiment, automazione del feedback e solide analisi dei dati per migliorare le metriche dei clienti.
