MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Il corso MB-910T00: Nozioni Fondamentali su Microsoft Dynamics 365 (CRM) introduce le funzionalita di customer engagement di Dynamics 365 inclusi Sales, Customer Service, Field Service e Customer Insights. Questo corso fondamentale di 8 ore fornisce una panoramica dei concetti CRM e di come le applicazioni Dynamics 365 supportano la gestione delle relazioni con i clienti. Esamatic srl, Microsoft Learning Partner a Milano, eroga questo corso con Microsoft Certified Trainer.

• Certificazione MB-910: esame fondamentale Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
• Dynamics 365 Sales: lead, opportunita, gestione pipeline e previsioni
• Dynamics 365 Customer Service: casi, knowledge base e omnichannel
• Dynamics 365 Field Service: ordini di lavoro, pianificazione e gestione asset
• Customer Insights: profili clienti unificati, percorsi e segmenti

Panoramica del Corso MB-910T00

Le applicazioni di customer engagement Dynamics 365 consentono alle organizzazioni di gestire l'intero ciclo di vita del cliente dal marketing alle vendite, servizio e operazioni sul campo. La certificazione MB-910 valida la comprensione fondamentale delle funzionalita CRM nella piattaforma Dynamics 365.

Obiettivi Formativi

1. Descrivere Dynamics 365 Sales — comprendere gestione lead e opportunita, pipeline di vendita e insight AI-driven
2. Descrivere Dynamics 365 Customer Service — comprendere gestione casi, articoli knowledge base e accordi sul livello di servizio
3. Descrivere Dynamics 365 Field Service — comprendere ordini di lavoro, pianificazione e manutenzione preventiva
4. Descrivere Customer Insights — comprendere profili clienti unificati, percorsi e segmentazione clienti

A Chi e Rivolto

Il corso MB-910T00 e per professionisti aziendali, utenti CRM e chiunque cerchi conoscenze fondamentali su Dynamics 365 CRM. Nessun prerequisito tecnico.

Domande Frequenti

Cos'e Dynamics 365 CRM?

Dynamics 365 CRM si riferisce alle applicazioni di customer engagement: Sales, Customer Service, Field Service e Customer Insights, che insieme gestiscono l'intero ciclo di vita della relazione con il cliente dal lead alla fidelizzazione.