MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

The MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) course introduces you to key customer engagement apps, focusing on Marketing, Sales, Customer Service, and Field Service. It's perfect for IT professionals, business stakeholders, entrepreneurs, students, and career changers looking to boost their careers. You'll explore essential tools for successful campaigns, streamline sales processes, provide exceptional customer support, and manage efficient service operations. You'll also gain insights into using customer data to tailor customer journeys. No specific prerequisites are needed. Continue to discover how this course can optimize your business interactions and career opportunities.

Key Takeaways

• Covers Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, and Field Service capabilities.
• Designed for IT professionals, business stakeholders, and career changers.
• No specific prerequisites required for enrollment.
• Exam tests knowledge on managing sales orders, customer support, work orders, and customer data.
• Enhances career prospects and integration skills in Dynamics 365 environments.

Course Overview

In this course overview, you'll get an introduction to Dynamics 365 customer engagement capabilities.

We'll cover the key objectives, focusing on how the course will help you understand and utilize apps like Marketing, Sales, Customer Service, and Field Service.

You'll learn through a mix of lectures and hands-on labs designed to enhance your practical skills.

Introduction

You'll receive a thorough introduction to Dynamics 365 customer engagement capabilities in the 'MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)' course. This course is designed to familiarize you with the essential tools and applications that drive customer interaction, such as Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, and Field Service.

You'll explore Dynamics 365 Customer Insights to understand how to tailor customer journeys and enhance customer engagement strategies effectively.

Expect a well-rounded learning experience combining both lectures and hands-on labs, ensuring you grasp both theoretical concepts and practical applications.

You'll investigate Dynamics 365 Sales, which facilitates efficient management of the sales order lifecycle, and Dynamics 365 Customer Service, which is pivotal for effective case management. The coverage of Dynamics 365 Field Service will allow you to see how this tool optimizes resource scheduling and service delivery.

Course Objectives

Explore how Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, and Project Operations can transform your customer engagement strategies. This course outlines specific goals to help you understand the fundamental capabilities of customer engagement apps within Dynamics 365.

First, you'll delve into Dynamics 365 Marketing, where you'll discover its capabilities and functionality, empowering you to execute successful campaigns and enhance customer engagement.

Next, the course will lead you through Dynamics 365 Sales, providing insights into its tools to streamline your sales processes and increase productivity.

The Dynamics 365 Customer Service module focuses on assisting you in delivering exceptional customer support. You'll examine features designed to improve customer satisfaction and loyalty.

The Field Service section will demonstrate how to efficiently manage your service operations, ensuring prompt and effective field service delivery.

Lastly, the course objectives include a detailed exploration of Dynamics 365 Project Operations. Here, you'll grasp how to oversee projects from initiation to completion, ensuring that all aspects of your customer engagement strategies are addressed.

Who Should Attend

If you're an IT professional, business stakeholder, entrepreneur, student, or considering a career change, this course is for you.

You'll find value whether you're exploring marketing, sales, customer service, or field service within Dynamics 365.

Target Audience

Whether you're an IT professional, a business stakeholder, an entrepreneur, a student, or considering a career change, this course is designed with you in mind. The MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) course aims to introduce you to the capabilities of customer engagement, marketing, sales, customer service, and Field Service. You'll gain insights into how Dynamics 365 supports the complete customer support lifecycle, ensuring a seamless experience from start to finish.

Here's a quick overview of who should attend and what you'll gain:

RoleKey BenefitsIT ProfessionalsUnderstand integration and technical aspectsBusiness StakeholdersLearn to optimize business processesEntrepreneursDiscover how to scale customer interactionsStudentsGain foundational knowledge for future careersCareer ChangersExplore new opportunities in customer engagement

Career Benefits

Taking the MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) course offers substantial career benefits, equipping you with valuable skills in customer engagement functionalities. Whether you're an IT professional, a business stakeholder, an entrepreneur, a student, or even a career changer, this course is designed to suit your needs. You'll gain a thorough understanding of Dynamics 365's marketing, sales, customer service, and field service capabilities, making you more versatile and valuable in the job market.

For those looking to explore different roles within Dynamics 365, this course gives you the exposure needed to understand various functionalities and how they integrate into business operations. As Dynamics 365 continues to be a critical tool for customer engagement in many organizations, having expertise in its capabilities can greatly enhance your career prospects.

This course is ideal for individuals at any career stage who want to deepen their knowledge of Dynamics 365 customer engagement apps. By mastering these tools, you can advance your career, whether you're aiming for a promotion, looking to switch careers, or seeking to make your business more efficient.

Prerequisites

Before starting the Microsoft Dynamics 365 Fundamentals course, you should have a basic grasp of customer engagement principles and business operations.

While prior knowledge of cloud computing is helpful, it's not required.

You don't need any specific technical experience or background with Dynamics 365 to get started.

Required Knowledge

To get the most out of the MB-910T00 course, you should have a basic understanding of customer engagement principles. This foundation will help you better grasp the core concepts of Microsoft Dynamics 365.

Additionally, being familiar with business operations can further enhance your comprehension of how Dynamics 365 integrates with different aspects of a business.

While it's not mandatory, having a foundational knowledge of cloud computing can also be advantageous. Cloud computing is integral to modern CRM systems, enabling seamless integration and scalability.

Here are the key areas you should be familiar with to maximize your learning:

1. Customer Engagement Principles: Comprendere in che modo le aziende interagiscono con i propri clienti fornirà una solida base per esplorare Dynamics 365.
2. Operazioni aziendali: Sapere come funzionano le varie funzioni aziendali ti aiuterà a vedere il quadro generale quando applichi i concetti CRM.
3. Cloud computing: Comprendere le basi della tecnologia cloud aiuterà a comprendere l'infrastruttura alla base di Dynamics 365.
4. Sistemi CRM: Sebbene non sia obbligatoria, la conoscenza di base dei sistemi CRM può facilitare l'approfondimento delle specifiche di Dynamics 365.

Materiali preparatori

Chiunque sia interessato al Corso MB-910T00 sarà lieto di sapere che ci sono non sono richiesti prerequisiti formali. Questo lo rende accessibile a chiunque sia interessato a capire Nozioni fondamentali su Microsoft Dynamics 365 (CRM) senza preoccuparsi delle qualifiche precedenti.

Il corso è progettato per introdurti ai concetti fondamentali di coinvolgimento dei clienti e in che modo Dynamics 365 facilita tutto ciò all'interno delle aziende.

Sebbene non ci siano prerequisiti, è utile avere un comprensione di base delle operazioni aziendali e principi del servizio clienti. Questa conoscenza di base ti aiuterà a comprendere il contenuto del corso in modo più efficace, specialmente quando esplori il caratteristiche e funzionalità che favoriscono il coinvolgimento dei clienti.

Il corso è aperto alle iscrizioni al costo di 695,00 USD ed è garantito che si svolga virtualmente online nel fuso orario CST. Le prossime date sono disponibili a settembre e dicembre e offrono la flessibilità necessaria per adattarle al tuo programma.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni sul corso, puoi facilmente metterti in contatto utilizzando i dati di contatto forniti.

Competenze misurate nell'esame

Nell'esame Dynamics 365 Fundamentals, dovrai comprendere funzionalità principali di app per il coinvolgimento dei clienti come Customer Insights, Sales, Customer Service e Field Service.

L'esame metterà alla prova la tua capacità di descrivere queste funzionalità e come gestire attività come personalizzare i percorsi dei clienti e gestire gli ordini di vendita.

Conoscere il obiettivi dell'esame e il formato di valutazione ti aiuterà a prepararti in modo efficace.

Obiettivi dell'esame

Spesso, l'esame valuta la tua capacità di descrivere e utilizzare le funzionalità principali di Dynamics 365 Customer Insights, Sales, Customer Service e Field Service. Dovrai comprendere le funzionalità essenziali che rendono queste app per il coinvolgimento dei clienti efficaci ed efficienti.

Per analizzarlo, ecco le aree principali su cui verrai testato:

1. Vendite: scopri come gestire in modo efficace l'intero ciclo di vita degli ordini di vendita. Ciò include il monitoraggio dei lead, la gestione delle opportunità e la conclusione delle trattative in modo efficiente.
2. Servizio clienti: Dimostra le tue conoscenze nella gestione dei casi e nella fornitura di un'assistenza clienti eccezionale. Dovrai sapere come utilizzare gli strumenti per la risoluzione dei casi e la soddisfazione dei clienti.
3. Assistenza sul campo: Descrivi come gestire gli ordini di lavoro, pianificare le risorse e fornire supporto in loco. La tua comprensione dell'ottimizzazione delle operazioni sul campo sarà fondamentale.
4. Approfondimenti sui clienti: spiega come sfruttare i dati dei clienti per creare percorsi personalizzati. Ciò comporta l'analisi del comportamento e delle preferenze dei clienti per offrire esperienze personalizzate.

Formato di valutazione

Dovrai conoscere il formato di valutazione per esame MB-910T00, che misura le tue abilità in Informazioni sui clienti di Dynamics 365, vendite, assistenza clienti e assistenza sul campo. L'esame valuta la tua comprensione del funzionalità principali di app per il coinvolgimento dei clienti in Dynamics 365. Dovrai affrontare domande che richiedono una solida conoscenza di come Dynamics 365 Customer Insights si integra con varie app di coinvolgimento dei clienti per guidare i processi aziendali.

L'esame si concentra sull'esplorazione delle funzionalità principali di Dynamics 365, in particolare sulle funzionalità di vendita, assistenza clienti e assistenza sul campo. Dovrai descrivere a fondo le funzionalità di questi moduli. Ad esempio, potresti dover spiegare in che modo Dynamics 365 Customer Insights può migliorare previsione delle vendite o migliorare le interazioni con il servizio clienti.

La tua capacità di navigare e utilizzare le funzionalità principali di queste app per il coinvolgimento dei clienti sarà essenziale. Per prepararti, scopri come queste app interagiscono per offrire un'esperienza di gestione senza interruzioni relazioni con i clienti. La comprensione di queste dinamiche ti aiuterà a rispondere a domande su scenari del mondo reale dove vengono applicati questi strumenti, assicurandoti di poter mostrare la tua competenza in Nozioni fondamentali su Dynamics 365 durante l'esame.

FAQs

Quando si esplora Microsoft Dynamics 365 Fundamentals, è naturale avere domande.

Nostro Sezione FAQ risponde a domande comuni sul contenuto del corso, sul profilo del pubblico e sulla preparazione degli esami.

Troverai risposte chiare che ti aiuteranno a comprendere i dettagli e i vantaggi principali del Corso MB-910T00.

Domande comuni

Molti studenti hanno spesso domande sul corso Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) e questa sezione delle domande frequenti fornisce risposte chiare e concise per aiutarti a comprendere tutto, dal contenuto del corso ai dettagli dell'iscrizione.

1. Quali argomenti sono trattati nel corso Microsoft Dynamics 365 Fundamentals?

Il contenuto del corso include una panoramica delle applicazioni Dynamics 365, delle funzionalità di base e delle capacità di integrazione. Imparerai anche a conoscere i moduli di coinvolgimento dei clienti, vendite, assistenza clienti e marketing.

1. Chi è il pubblico di riferimento per questo corso?

Questo corso è progettato per persone che non conoscono Dynamics 365, tra cui personale addetto alle vendite e al servizio clienti, esperti di marketing e professionisti IT che desiderano comprendere le funzionalità di base della piattaforma.

1. Ci sono dei prerequisiti per iscriversi a questo corso?

Non sono richiesti prerequisiti specifici, ma è utile una conoscenza di base delle operazioni aziendali e dei concetti CRM.

1. Come posso iscrivermi e quali sono i costi?

I dettagli sull'iscrizione sono disponibili sul sito Web ufficiale di formazione Microsoft. I costi variano in base alla regione e al formato di formazione scelto, che sia online, di persona o tramite un partner di formazione certificato.

Questa sezione delle domande frequenti ha lo scopo di chiarire i tuoi dubbi e fornire informazioni essenziali sul corso MB-910T00.

Domande frequenti

Quanto dura l'esame MB-910?

Ti stai chiedendo la durata dell'esame. I limiti di tempo per l'esame MB-910 sono 45 minuti. Questa durata del test ti garantisce di avere abbastanza tempo per completare tutte le domande, ma è importante gestirlo in modo efficace.

Quali sono i prerequisiti per Mb-910?

Non è necessaria alcuna esperienza precedente per iscriversi. Sebbene una conoscenza di base del coinvolgimento dei clienti sia utile, non è obbligatoria. Vengono fornite risorse di apprendimento per assicurarvi di comprendere i concetti e sfruttare appieno i vantaggi della certificazione.

Qual è la differenza tra Dynamics 365 Fundamentals ERP e Crm?

L'ERP Dynamics 365 Fundamentals si concentra su applicazioni di settore come la gestione finanziaria e la catena di fornitura, mentre il CRM enfatizza le informazioni sui clienti e l'automazione delle vendite. L'ERP gestisce le operazioni e le risorse umane, mentre il CRM è mirato al coinvolgimento dei clienti e alle attività di marketing.

Microsoft Dynamics 365 dispone di Crm?

Sì, Microsoft Dynamics 365 dispone di funzionalità CRM. Ti aiuta a gestire le relazioni con i clienti, a semplificare l'automazione delle vendite e a migliorare la gestione dei servizi. Lo troverai prezioso per migliorare il coinvolgimento dei clienti e promuovere la crescita del business.